傳統(tǒng)行業(yè)容易出現(xiàn)囿于傳統(tǒng)觀念和路徑依賴，對(duì)科技發(fā)展態(tài)勢(shì)認(rèn)識(shí)和理解不充分，甚至對(duì)新技術(shù)應(yīng)用存在抵觸情緒，缺乏轉(zhuǎn)型動(dòng)力等問題。面對(duì)辦會(huì)企業(yè)對(duì)解決方案的個(gè)性化和數(shù)字化能力需求，作為傳統(tǒng)行業(yè)的會(huì)展行業(yè)也應(yīng)突破自身業(yè)務(wù)的禁錮，緊跟數(shù)字化的浪潮。本文以某會(huì)展企業(yè)為例，探討會(huì)展行業(yè)應(yīng)如何推動(dòng)數(shù)字化發(fā)展。

　　一、會(huì)展行業(yè)為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

　　會(huì)展行業(yè)通常被統(tǒng)稱為MICE，主要包含Meetings（會(huì)議）、Incentives（獎(jiǎng)勵(lì)旅游）、Conferencing/Conventions（大型企業(yè)會(huì)議）、Exhibitions/Exposition（活動(dòng)展覽）和Event（節(jié)事活動(dòng)）等。會(huì)展行業(yè)具有產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度大的特點(diǎn)。會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈中游為以展覽公司和展覽場(chǎng)館為核心的展會(huì)經(jīng)營(yíng)方；上游包括場(chǎng)館租賃方、展位搭建、展具租賃、票務(wù)、酒店、翻譯等配套服務(wù)產(chǎn)業(yè)；下游的招商招展方包括各大合作的代理機(jī)構(gòu)，對(duì)接參展商和參展觀眾等。

　　疫情前，受益于國(guó)家“一帶一路”建設(shè)的實(shí)施、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)和行業(yè)自身創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)步伐的加快，國(guó)內(nèi)會(huì)議活動(dòng)數(shù)量日益增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，2019年全國(guó)展覽經(jīng)濟(jì)直接產(chǎn)值達(dá)6,055.2億元，2018年9月至2019年9月的會(huì)議活動(dòng)數(shù)量年增幅高達(dá)179%，月舉辦場(chǎng)次從454場(chǎng)次猛增至1200余場(chǎng)[i]。會(huì)展活動(dòng)舉辦類型多為峰會(huì)論壇、品牌活動(dòng)、體育賽事、課程培訓(xùn)、企業(yè)年會(huì)等；舉辦行業(yè)多集中在電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)軟件、體育健身、金融等行業(yè)；舉辦地點(diǎn)多集中在北上廣深一線城市及成都、杭州、武漢等新一線城市，其中上海為舉辦場(chǎng)次最多的城市。

　?。ㄒ唬┖笠咔闀r(shí)代會(huì)展行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　疫情期間，國(guó)內(nèi)會(huì)議活動(dòng)量驟減，會(huì)議行業(yè)持續(xù)低迷，大型會(huì)議活動(dòng)占比有所下降；疫情過后，行業(yè)數(shù)字化趨勢(shì)的緊迫性逐漸顯現(xiàn)。疫情之后，盡管大多數(shù)人對(duì)線上會(huì)展持包容和開放程度，但依舊有很多人認(rèn)為線上會(huì)展無法獨(dú)立營(yíng)利，難以脫離線下獨(dú)立產(chǎn)生價(jià)值，因此雙線融合將會(huì)成為會(huì)展行業(yè)的焦點(diǎn)，是行業(yè)未來的發(fā)展模式。

　　同時(shí)，根據(jù)艾瑞對(duì)多家企業(yè)的訪談得知，不同行業(yè)客戶對(duì)會(huì)展企業(yè)未來服務(wù)的要求與期望不同。如汽車、奢侈品等注重消費(fèi)者體驗(yàn)、難以線上成交等特點(diǎn)的行業(yè)，辦會(huì)企業(yè)更傾向于線下會(huì)展形式；而醫(yī)療等舉辦周期性學(xué)術(shù)會(huì)議、且對(duì)線下交流沒有過高要求的行業(yè)，則對(duì)擁抱會(huì)議活動(dòng)線上化持有更開放的態(tài)度。

　?。ǘ┦袌?chǎng)需求驅(qū)動(dòng)會(huì)展行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　盡管不同行業(yè)的辦會(huì)企業(yè)對(duì)活動(dòng)線上化的看法不一，但從訪談來看，他們都對(duì)會(huì)展企業(yè)提出了一些數(shù)字化相關(guān)的期望。例如：辦會(huì)企業(yè)希望會(huì)展企業(yè)可以通過數(shù)字化手段提高活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率，擴(kuò)大獲客渠道，打響知名度；通過數(shù)字化手段進(jìn)行用戶畫像分析，推動(dòng)后續(xù)精準(zhǔn)營(yíng)銷；通過數(shù)字化解決方案對(duì)會(huì)展活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行會(huì)后分析與反饋，從而量化評(píng)估該次互動(dòng)的舉辦效果。

　　二、會(huì)展行業(yè)如何推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

　?。ㄒ唬┤绾沃贫〞?huì)展行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略？

　　1.  從自身業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和數(shù)字化能力差距出發(fā)，制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型不單是由行業(yè)外因驅(qū)動(dòng)，從企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)化運(yùn)營(yíng)效率的角度，數(shù)字化也將是會(huì)展行業(yè)未來發(fā)展的重要戰(zhàn)略方向。對(duì)于會(huì)展企業(yè)自身，數(shù)字化是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，制定數(shù)字化戰(zhàn)略發(fā)展的方向及推進(jìn)方案，需要全面的商業(yè)思考與決策。數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃與自身業(yè)務(wù)的匹配程度，將是影響未來數(shù)字化賦能與價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵因素。我們認(rèn)為，從自身能力出發(fā)，制定因地制宜的數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

　　數(shù)字化戰(zhàn)略應(yīng)與會(huì)展企業(yè)自身積淀的核心競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)合。在對(duì)會(huì)展企業(yè)的業(yè)務(wù)能力梳理中，客觀評(píng)估自身打造的品牌影響力、行業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)、過往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的積淀、以及人員組織上的協(xié)調(diào)性等因素，對(duì)探討數(shù)字化發(fā)展新模式起到基礎(chǔ)支持作用。

　　除業(yè)務(wù)能力的盤點(diǎn)外，會(huì)展企業(yè)現(xiàn)有數(shù)字化能力是數(shù)字化發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)。在2000年開始的電子化浪潮中，企業(yè)實(shí)現(xiàn)部分工作流程的電子化，一定程度上減輕人力成本的投入，同時(shí)實(shí)現(xiàn)小規(guī)模的業(yè)務(wù)信息積累。但隨著信息時(shí)代的來臨，企業(yè)內(nèi)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的壁壘凸顯，信息分散導(dǎo)致業(yè)務(wù)整體把控和降本增效困難重重，數(shù)字化建設(shè)應(yīng)運(yùn)而生。會(huì)展企業(yè)應(yīng)客觀評(píng)估系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)信息整理的現(xiàn)狀和基礎(chǔ)，衡量與未來數(shù)字化能力的差距，把握數(shù)字化能力發(fā)展的潛力空間。

　　基于以上自身業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和數(shù)字化能力的基礎(chǔ)，數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)制定業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)及人才能力等方面的重點(diǎn)方向舉措，以數(shù)字化為手段，結(jié)合會(huì)議活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)”的突破。

　　2. 探索戰(zhàn)略發(fā)展路徑與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式的迭代

　　為最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)，以終為始，從服務(wù)對(duì)象與戰(zhàn)略范圍兩個(gè)維度建立數(shù)字化戰(zhàn)略發(fā)展路徑與里程碑。在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)堅(jiān)持從內(nèi)生到外延的發(fā)展思路，以會(huì)展企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理和現(xiàn)有客戶為轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)，提升現(xiàn)有業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化對(duì)行業(yè)客戶的定制化方案服務(wù)能力；逐漸迭代成為以強(qiáng)大的數(shù)字化業(yè)務(wù)服務(wù)能力，向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，為會(huì)展行業(yè)參與者提供各環(huán)節(jié)的交互平臺(tái)與價(jià)值賦能。

　　會(huì)展行業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略發(fā)展路徑本質(zhì)上是從行業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向數(shù)字化新業(yè)務(wù)模式的迭代。在第一增長(zhǎng)曲線中，數(shù)字化建設(shè)以傳統(tǒng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)為主，通過鞏固核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)自身的品牌競(jìng)爭(zhēng)力；數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇當(dāng)前，會(huì)展企業(yè)應(yīng)該在現(xiàn)有業(yè)務(wù)飽和之前，主動(dòng)探索并找到實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)和價(jià)值二次騰飛的第二增長(zhǎng)曲線，提前進(jìn)行資源投入和戰(zhàn)略布局，通過拓展前沿的數(shù)字化業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)增長(zhǎng)。

　?。ǘ┤绾螌?shí)現(xiàn)會(huì)展行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

　　我們認(rèn)為，會(huì)展行業(yè)執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于圍繞行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)行數(shù)字化能力建設(shè)，通過構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖、數(shù)字化能力建設(shè)、數(shù)據(jù)治理、流程機(jī)制重塑、以及系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)等模塊，打造企業(yè)自身數(shù)字生態(tài)。

　　1. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖：構(gòu)建業(yè)務(wù)場(chǎng)景并提供切實(shí)可行的數(shù)字化發(fā)展路徑

　　根據(jù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，會(huì)展企業(yè)應(yīng)從建設(shè)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖開始。數(shù)字化藍(lán)圖從會(huì)議活動(dòng)管理的業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，梳理全流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，構(gòu)建可縱向延展的數(shù)字化垂直生態(tài)系統(tǒng)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)變革和營(yíng)收增長(zhǎng)。

　　2. 數(shù)字化能力：基于會(huì)議活動(dòng)管理業(yè)務(wù)建設(shè)三大數(shù)字化能力

　　在行業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)的背景下，結(jié)合會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后不同環(huán)節(jié)中的業(yè)務(wù)需求，我們認(rèn)為會(huì)展企業(yè)建設(shè)數(shù)字化能力應(yīng)以項(xiàng)目執(zhí)行為落腳點(diǎn)，圍繞數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)反饋和產(chǎn)業(yè)鏈賦能三大數(shù)字化能力展開。

　　- 數(shù)據(jù)分析能力：主要聚焦在會(huì)前的篩選階段與會(huì)中階段。通過在會(huì)議活動(dòng)中會(huì)議熱度、展區(qū)人流量、活動(dòng)體驗(yàn)、新客轉(zhuǎn)化率、品牌形象植入程度等數(shù)據(jù)收集、分析和實(shí)時(shí)可視化呈現(xiàn)，更好地評(píng)估活動(dòng)參與度和與會(huì)體驗(yàn)；通過數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，協(xié)助辦會(huì)企業(yè)精準(zhǔn)篩選和匹配供應(yīng)商、參會(huì)嘉賓，實(shí)現(xiàn)與會(huì)者的定向邀請(qǐng)，提高活動(dòng)內(nèi)容的主題價(jià)值和引流能力。

　　- 數(shù)據(jù)反饋能力：主要聚焦在會(huì)后階段，通過數(shù)據(jù)評(píng)估活動(dòng)效果。辦會(huì)企業(yè)希望在每一次會(huì)議活動(dòng)后通過過程數(shù)據(jù)的搜集，分析并反饋出活動(dòng)效果，從而更好進(jìn)行客戶引流，拓寬獲客渠道，擴(kuò)大會(huì)議觸達(dá)范圍，提升會(huì)議影響力。

　　- 產(chǎn)業(yè)鏈賦能能力：分為標(biāo)準(zhǔn)化和定制化模塊的賦能。標(biāo)準(zhǔn)化模塊賦能是指辦會(huì)企業(yè)希望通過購買標(biāo)準(zhǔn)化模塊自行舉辦規(guī)模小、頻率高且流程固定的標(biāo)準(zhǔn)化周期會(huì)議。而定制化模塊賦能則能根據(jù)辦會(huì)企業(yè)自身個(gè)性化需求提供定制化服務(wù)，提高模塊功能的契合度。

　　3. 流程機(jī)制：重塑流程機(jī)制，實(shí)現(xiàn)流程數(shù)字化

　　通過會(huì)展企業(yè)內(nèi)部訪談及業(yè)務(wù)流程梳理，把握企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的流程機(jī)制及突出痛點(diǎn)，適當(dāng)運(yùn)用數(shù)字化手段進(jìn)行業(yè)務(wù)的支持和提升，全面提高工作流程效率。目前會(huì)展企業(yè)普遍存在數(shù)據(jù)手動(dòng)錄入、分散及整合能力不足、缺少數(shù)據(jù)自動(dòng)處理等問題。通過數(shù)字化技術(shù)支持和流程優(yōu)化后，設(shè)置數(shù)據(jù)自動(dòng)處理動(dòng)作，建立共享數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行信息的分類整合與沉淀，提高信息交互和對(duì)業(yè)務(wù)工作的信息支持，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的全流程貫通。

　　4. 數(shù)據(jù)治理：實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理和數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀

　　目前，會(huì)展行業(yè)數(shù)據(jù)治理的主要問題體現(xiàn)在數(shù)據(jù)管理意識(shí)不足、業(yè)務(wù)信息化覆蓋不足以及系統(tǒng)間存在數(shù)據(jù)壁壘三個(gè)方面?；诖?，我們認(rèn)為數(shù)據(jù)治理機(jī)制要基于會(huì)展企業(yè)現(xiàn)有的沉淀數(shù)據(jù)，制定和推動(dòng)企業(yè)實(shí)行一個(gè)數(shù)據(jù)管理辦法、一套數(shù)據(jù)管理機(jī)制，形成數(shù)據(jù)管理范式并沉淀形成一份數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

　　- 數(shù)據(jù)資產(chǎn)。第一，從數(shù)據(jù)管理的關(guān)鍵要素入手，制定主數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)治理等標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建全體系的數(shù)據(jù)能力管理藍(lán)圖；第二，立足數(shù)據(jù)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需要，用可驗(yàn)證的、體系化的數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建數(shù)據(jù)管理倉庫和數(shù)據(jù)模型，進(jìn)而可持續(xù)的滿足數(shù)據(jù)應(yīng)用的訴求。

　　- 數(shù)據(jù)管理辦法。通過對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)梳理與認(rèn)責(zé)、對(duì)制度規(guī)范職責(zé)細(xì)化、制度傳達(dá)執(zhí)行以及崗位權(quán)限、輸出口徑標(biāo)準(zhǔn)化等手段，固化形成一套數(shù)據(jù)管理辦法。數(shù)據(jù)管理辦法對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的全流程規(guī)范，以及相應(yīng)責(zé)任的明確和支持，確保數(shù)據(jù)管理全過程的任務(wù)明確、責(zé)任到人、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

　　- 數(shù)據(jù)管理機(jī)制。從數(shù)據(jù)填報(bào)機(jī)制與數(shù)據(jù)考核機(jī)制雙方面建立形成公司級(jí)數(shù)據(jù)管理機(jī)制體系。通過標(biāo)準(zhǔn)約束，整合內(nèi)外部數(shù)據(jù)的入口，通過統(tǒng)一的歸集和指標(biāo)口徑，形成數(shù)據(jù)輸出的唯一出口。同時(shí)，基于制度規(guī)范要求不定期抽查項(xiàng)目的業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄入情況、各類數(shù)據(jù)采集的錄入情況，形成數(shù)據(jù)制度考核結(jié)果，并將考核納入個(gè)人績(jī)效考核指標(biāo)，為數(shù)據(jù)治理的落實(shí)提供保障。

5. 系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)：打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值賦能

系統(tǒng)平臺(tái)為解決業(yè)務(wù)上的“三難” 而生：即業(yè)務(wù)能力成長(zhǎng)難、數(shù)據(jù)價(jià)值發(fā)揮難和業(yè)務(wù)管理難。因此，在系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)上，為不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景建設(shè)核心功能模塊，基于企業(yè)核心業(yè)務(wù)訴求實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)管理，提升業(yè)務(wù)發(fā)展水平。首先，通過系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)貫通，把企業(yè)中的商機(jī)線索、人力資源、項(xiàng)目管理、資金等要素信息在系統(tǒng)中進(jìn)行連通，以數(shù)據(jù)可視化的方式支持管理層的商業(yè)決策和資源調(diào)配安排。其次，通過系統(tǒng)平臺(tái)打破“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上化和自動(dòng)化，以數(shù)據(jù)為干，業(yè)務(wù)為枝，逐步構(gòu)建企業(yè)數(shù)據(jù)的生態(tài)樹，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化。

三、構(gòu)建會(huì)展行業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)場(chǎng)景

（一）挖掘數(shù)字化業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求

會(huì)展行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展最終落實(shí)在業(yè)務(wù)開展和支持中，通過構(gòu)建數(shù)字化業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化業(yè)務(wù)賦能和價(jià)值創(chuàng)造。從夯實(shí)核心業(yè)務(wù)能力的角度出發(fā)，通過會(huì)展企業(yè)內(nèi)部訪談深挖業(yè)務(wù)開展痛點(diǎn)及工作流程斷點(diǎn)，尋找數(shù)字化賦能關(guān)鍵環(huán)節(jié)。數(shù)字化是根植于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開展，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的貫通和自動(dòng)化。因此，數(shù)字化業(yè)務(wù)場(chǎng)景的構(gòu)建必須基于業(yè)務(wù)人員的工作痛點(diǎn)和真實(shí)訴求，從實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)數(shù)字化價(jià)值賦能，在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層面得到業(yè)務(wù)人員對(duì)數(shù)字化發(fā)展的支持。

針對(duì)構(gòu)建的場(chǎng)景，通過行業(yè)專家訪談及標(biāo)桿案例研究，充分借鑒標(biāo)桿案例的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法，引入外部視角、觀點(diǎn)和方法，激發(fā)業(yè)務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新思考，從業(yè)務(wù)流程、數(shù)字化賦能、人員能力等方面，為會(huì)展企業(yè)構(gòu)建解決自身痛點(diǎn)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

目前會(huì)展企業(yè)保持市場(chǎng)份額和核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的難點(diǎn)聚焦在商務(wù)拓展環(huán)節(jié)。由于線索收集的線下性和分散性，企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的把控和跟蹤。內(nèi)部系統(tǒng)建設(shè)的滯后性，導(dǎo)致線索收集主要依賴于客戶轉(zhuǎn)介以及線下跟蹤，無法利用數(shù)字化手段有效提高跟進(jìn)效率以及調(diào)用沉淀解決方案快速支持客戶需求匹配。系統(tǒng)和一線項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員的手中有大量行業(yè)客戶需求和定制化解決方案數(shù)據(jù)，但由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化管理，無法實(shí)現(xiàn)信息資源的支持和快速配合?；诖送袋c(diǎn)，我們?cè)O(shè)想兩大數(shù)字化業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，配合外部信息的自動(dòng)收集，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息整合和關(guān)鍵詞的自動(dòng)匹配，為商務(wù)拓展工作提供強(qiáng)大的企業(yè)積淀經(jīng)驗(yàn)支撐。

（二）構(gòu)建數(shù)字化業(yè)務(wù)場(chǎng)景

1. 客戶線索挖掘

會(huì)展企業(yè)在開展商務(wù)拓展工作時(shí)，時(shí)常遇到線索信息滯后性、信息單一無法明確把握客戶需求等降級(jí)轉(zhuǎn)化效率等問題。部分企業(yè)已內(nèi)部開發(fā)相關(guān)的線索管理系統(tǒng)，但系統(tǒng)中的信息無法對(duì)實(shí)際的商務(wù)拓展工作起到實(shí)質(zhì)性的支撐作用，且加大線索分類跟蹤及人員配合的壓力。

基于此問題，我們?cè)O(shè)計(jì)了客戶線索的自動(dòng)挖掘流程。通過爬蟲工具、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容解析等過程，在網(wǎng)絡(luò)公開信息中自動(dòng)抓取已有客戶相關(guān)、招投標(biāo)相關(guān)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)信息以及對(duì)現(xiàn)有線索池的深入挖掘，保證線索信息更新的及時(shí)性和整合性，為線索轉(zhuǎn)換以及跟蹤流程提供更多的信息來源及支持。對(duì)收集的外部數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整合和處理分析，連接企業(yè)內(nèi)部整合數(shù)據(jù)庫，根據(jù)線索的相關(guān)性自動(dòng)匹配內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息，一方面可以根據(jù)相關(guān)的線索對(duì)應(yīng)過往項(xiàng)目方案，輔助項(xiàng)目商務(wù)拓展的開展；另一方面，可以根據(jù)客戶相關(guān)畫像匹配相同類型的客戶需求，提供高度定制化的解決方案，最終實(shí)現(xiàn)整體線索跟蹤信息管理的自動(dòng)化，以及線索轉(zhuǎn)化率的提高。

2. 內(nèi)容資源管理

會(huì)展行業(yè)在多年活動(dòng)舉辦的過程中沉淀了大量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，由于數(shù)據(jù)分散導(dǎo)致無法產(chǎn)生協(xié)同價(jià)值。這些未被重視的數(shù)據(jù)并非一文不值，相反地在其中蘊(yùn)涵了大量對(duì)辦會(huì)企業(yè)和會(huì)展企業(yè)的價(jià)值信息，如辦會(huì)企業(yè)的客戶畫像和方案需求、與會(huì)嘉賓的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和與會(huì)經(jīng)歷及評(píng)估、會(huì)展企業(yè)深耕行業(yè)的前沿信息等。內(nèi)容資源管理對(duì)企業(yè)多年沉淀的數(shù)據(jù)，按照不同的內(nèi)容分類歸集，輸出為對(duì)會(huì)展企業(yè)后續(xù)提供一體化解決方案的價(jià)值信息支持。

　　【小結(jié)】

　　會(huì)展行業(yè)作為傳統(tǒng)的企業(yè)服務(wù)行業(yè)，內(nèi)部管理和對(duì)外服務(wù)模式大體呈現(xiàn)線下化，在會(huì)議活動(dòng)過程中大量數(shù)據(jù)分散無法實(shí)現(xiàn)全面把控。數(shù)字化作為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的有力手段，通過新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式的迭代和數(shù)字化能力建設(shè)兩個(gè)方面，打造并實(shí)現(xiàn)會(huì)展企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略發(fā)展和企業(yè)價(jià)值的健康良性可持續(xù)增長(zhǎng)，探索數(shù)字化新業(yè)務(wù)的藍(lán)海。從內(nèi)生到外延，企業(yè)數(shù)字化能力將從服務(wù)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)到外部行業(yè)客戶，提供價(jià)值賦能的一體化解決方案。未來我們將立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，以會(huì)展行業(yè)自身業(yè)務(wù)作為基石，探索更多的數(shù)字化內(nèi)部轉(zhuǎn)型和外部賦能的角色和模式，以打造行業(yè)賦能者為目標(biāo)，打造會(huì)展行業(yè)垂直領(lǐng)域的生態(tài)閉環(huán)。